Politique de remboursement

Retours et remboursements

On veut que ton Stuck Santa fasse rire tout le monde. Si quelque chose ne va pas, contacte-nous d'abord à joselepecheurdechampignac@gmail.com ou via notre page contact avec ton numéro de commande : dans la plupart des cas, on règle ça vite (par exemple en t'envoyant un remplacement ou un autre personnage), sans que tu aies à renvoyer quoi que ce soit. Ces solutions sont facultatives et ne remplacent jamais tes droits légaux décrits ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Tu peux te rétracter, sans avoir à te justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par toi (ou par la personne que tu désignes). Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment te rétracter : envoie-nous une déclaration claire par e-mail avant la fin du délai de 14 jours (tu peux utiliser le formulaire type à la fin de nos Conditions de vente). On te répond avec les instructions et l'adresse de retour.

Renvoi du produit : tu dois renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision.

• Les frais de retour sont à ta charge. Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire à l'étranger : les frais de retour peuvent donc dépasser le prix du produit. On te conseille un envoi suivi, car le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à sa réception.
• Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et dans son état d'origine. Tu peux le manipuler comme en magasin pour le vérifier, mais ta responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un produit utilisé en extérieur ou sur une voiture, abîmé, sali ou incomplet). Le remboursement est alors réduit en conséquence.

Remboursement : on te rembourse tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans les 14 jours suivant la date à laquelle on est informés de ta décision. On peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que pour la commande.

Retour partiel et offre « 2 achetées = 1 offerte » : si tu ne renvoies qu'une partie d'une commande qui a bénéficié de l'offre, celle-ci est recalculée sur les articles que tu gardes. Si tu gardes moins de 3 paires, la paire offerte n'est plus gratuite et son prix est déduit du remboursement.

Colis refusé ou non retiré : refuser ou ne pas retirer le colis vaut rétractation ; les frais de retour du colis jusqu'à nous sont alors déduits du remboursement.

2. Produit abîmé, défectueux ou erroné

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison pour les consommateurs de l'Union européenne) et de la garantie des vices cachés. Si ton produit arrive abîmé, défectueux ou si ce n'est pas celui commandé, contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo. On te propose un remplacement gratuit ou, si ce n'est pas possible, un remboursement. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de renvoyer l'article ; si on te le demande, les frais de retour sont à notre charge.

Nous signaler le problème rapidement (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) nous aide à le régler plus vite, mais ne limite pas tes droits légaux.

3. Protection colis et traitement prioritaire

Ces services optionnels sont remboursés avec ta commande si tu te rétractes de la commande entière. Ils ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

4. Annulation avant expédition

Tu peux demander l'annulation de ta commande par e-mail tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur ; elle est alors intégralement remboursée. Une fois expédiée, ce sont les règles de rétractation ci-dessus qui s'appliquent.

5. Erreur d'adresse

Vérifie bien ton adresse de livraison. Si un colis nous revient parce que l'adresse saisie à la commande était incorrecte ou incomplète, on peut le réexpédier une fois l'adresse corrigée (nouveaux frais d'envoi à ta charge), ou rembourser la commande déduction faite des frais d'envoi et de retour engagés.